马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：

1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

淘宝商城公布的数据显示，截至10月15日晚，已有112家的淘宝商城商户遭受攻击，被恶意购买的商品笔数为7230笔，金额总数达9454万元。

如今是网络B2B、B2C高发展的时期，更多的人士都向淘宝抛出橄榄枝，但也因为淘宝商城起家的营销模式是靠众多小商家支撑的全民营销，其庞大的零成本全自动流量模式，才迅速崛起。如今，忽然提高维护费，这难免给人心里无法平衡，若能一步一步的慢慢的提高或者有更好的服务支撑，也不致于造成满城风雨的局面。

魂断梦桥（2011.10.18）